Retur/Retragere

Politica de retur. Dreptul de retragere

  1. Renunţarea la cumpărare și returul

Potrivit ordonanței O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Solicitările de retur se notifică la adresa de e-mail ciprian_purtuc@yahoo.com sau prin completarea FORMULARULUI DE RETUR/RETRAGERE disponibil in josul acestei pagini

Rambursarea sumelor achitate se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost comunicată decizia de retragere din contract. În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la data la care produsele returnate sunt recepționate de noi, conform OUG34/2014, art.13

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale şi nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

  1. PROCEDURA DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează SC APICOLA SUCEAVA SRL cu privire la decizia de retragere din contract, notificând în scris sau prin completarea FORMULARULUI DE RETUR/RETRAGERE (cu link) că renunță la cumpărare.

Produsele pentru care nu se acceptă retur:

  • Produse desigilate;

  • Produse care prezintă lovituri sau sunt incomplete;

  • Produsele care au termen de valabilitate scurt, se deteriorează ușor și cele care sunt sensibile la condițiile de temperatură

Procedura de retur

1. Mai întai de toate, se va face intenția de retur prin următoarele metode:

  • Prin intermediul adresei de email: ciprian_purtuc@yahoo.com

  • Prin FORMULARUL DE RETUR disponibil in josul acestei pagini

  • Prin posta/curier

Solicitarea de retur trebuie să conțină următoarele informații:

  • Nume/prenume;

  • Adresă de livrare;

  • Adresă de email/nr. de telefon;

  • Numărul facturii/comenzii;

2. Costurile de retur si solicitarea de preluare a coletului de retur de la adresa specificată de client, sunt responsabilitatea clientului;

Clientul va preda curierului coletul cu produsele achiziționate, împreună cu toate documentele aferente primite.

3. Suma achitată de client va fi rambursată, în 14 zile calendaristice de data la care a fost comunicată decizia de retragere din contract. Din aceasta sumă se vor reține taxele de transport aferente returului.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

Cheltuielile de transport vor fi suportate în totalitate de către client.

Situații în care costul transportului va fi suportat de către APICOLA SUCEAVA

  • Produsul livrat nu corespunde specificaţiilor din site. Puteţi solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).

  • Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat şi se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menţionată starea coletului din momentul livrării.

  • Produse livrate greşit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

Costurile de retur pentru situaţiile prezentate mai sus (nu şi în cazul renunţării la cumpărare) cad în sarcina magazinului nostru.

Menţiune: În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor poate duce la refuzarea returului.

Produsele alimentare nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt sau ambalajul a fost deschis, din motive de siguranță alimentară și protecție a sănătății.

FORMULAR DE RETUR